2022年银行年度总结报告 个人论文5篇

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工作总结是一种应用文体,一般总结某一阶段的工作经验。我们写工作总结时,一定要有事实依据。虚假和夸大的概括是没有意义的。以下是小编精心推荐的5篇2022年银行年度总结报告个人范文,供大家参考。

银行年度总结1

20xx年2月,根据新一届支部党委的工作要求,支部修订了《xx分行文明优质服务工作管理办法》。此次《办法》进一步细化了银行窗口服务检查标准,加大了对服务违规行为的处罚力度。随后,分局工会服务督查组和外部专业服务检查机构以此为依据,通过明查暗访,量化检查结果,在辖区内各营业机构之间开展了文明优质的服务竞赛。应该说,经过10个月的严格监督检查和考核,全行窗口服务整体质量和水平较去年有了明显提升。我总结了以下几个方面的具体表现。

1。各营业机构的服务硬件环境进一步优化,服务设施较为规范、齐全,基本满足总行的服务要求。

网点服务的硬件环境既是服务工作的基础,也是银行对外形象和实力的具体体现。分行新《服务工作管理办法》出台后,分行工会首先按照总行制定的《服务规范》要求,组织所辖各营业机构对各分行的服务硬件设施进行全面梳理和检查。总公司。对于各行报送的自查结果,该分行也认真汇总分类,积极与相关业务条线管理部门沟通,与省分行的服务标准进行比对,拆除了部分自行增设的服务设施这与总部的标准相悖。同时,针对大部分网点缺乏无障碍通道、外币兑换网点标识和网点窗口配送指南等问题,分行负责统一定制并配送至相关网点,使我行必要的服务设施得到保障。银行营业机构及时补充。全行的服务硬件环境也得到优化和改善,基本满足总行的服务要求。

2、全国柜台员工服务意识显着增强,服务礼仪落实到位。上级制定的服务规范和标准正逐渐成为窗口员工的自觉行动。

在银行各级领导日常有效监督和分行明察暗访加强监督检查下,经过10个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,窗口被动执行员工,已经逐渐成为这样,带动了绝大多数员工的自愿行动。需要特别说明的是,举手问候礼仪是省分公司对柜台工作人员提出的新服务要求。这一礼仪标准的落实情况一直是20xx年省市服务检查工作的重点。为此,分局多次发布了该新标准实施的指导性文件。同时,分行将总行录制的服务礼仪演示专题片分发给各机构员工,供全体员工学习参考。经过近一年的考核和监督,这种礼仪已经从员工机械模仿变成了一种自然行为。

3。辖区员工进一步落实首问责任制。 “对客户负责到底”正在成为大多数员工的基本服务品质。

首问责任制是20xx年省委推出的一项新的服务工作制度。这也是省委对全体员工提出的新的服务要求。为在辖内有效落实这一制度,该行年初迅速从省分行工会聘请专业人员,对全行200余名骨干人员进行专门系统培训。随后,将培训内容制作成视频光盘。发给全行全体员工学习贯彻。对于员工执行情况,该分行还聘请专业服务卧底机构每月进行跟踪,对违规员工进行通报批评和处罚。截至目前,该系统已在我行基本得到有效实施,可以“即时”办理的业务咨询可以给客户一个比较满意的答复。通过该系统的实施和推广,我行员工的电话接听礼仪和业务知识水平也得到了加强和提高。

4。柜台工作人员专业素质提高,针对不同顾客的服务方式更加灵活,经验日益丰富,顾客投诉数量明显减少。

20xx年,我行共受理省银行95566客户服务中心求助邮件96封,表扬信10封,业务建议3封,投诉26件,共计135件​​。 26封投诉信中,24封是客户责任,有效投诉仅2封。与20xx年相比,这个指标下降明显,而且不成比例。值得注意的是,IT蓝图项目投运的国庆假期期间,客户投诉较多。经过全体员工的共同努力,我行还取得了有效客户投诉零的可喜成果。

经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平都有了明显的进步和提高。分行营业部等5家机构作为省银行业协会组织的全省服务大赛参赛单位,均荣获服务金牌单位或优胜单位荣誉称号。该分行营业部员工陈xx当年还被省银行业协会评为全省文明优质服务标兵。各行20xx年4月至12月服务量化考核表汇总显示,海城分行、道西分行、对路分行三个单位竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。根据修订后的《xx分行文明优质服务工作管理办法》有关规定,分行将对上述单位服务突出的员工和骨干管理人员进行表彰。具体表彰办法另行通知。

纵观我行20xx年的服务工作,虽然与往年相比,服务管理工作取得了一定的成效,取得了一定的成绩,但我行在各项服务方面还没有达到上级银行的服务要求链接。仍存在一定差距。具体体现在以下几个方面。

一是在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标志尚未在我行几乎所有分行配备和实施。

二是窗口工作人员基本服务礼仪的落实有待进一步加强。尤其是在问候礼仪方面,部分员工态度依然僵硬,有明显的被动执行、敷衍表现的迹象。

三是首问责任制“立即办理”、“移送”、“办理”三个环节落实情况参差不齐。对于涉及“转接”和“办理”两个环节的客户咨询,部分员工仍无法完全遵循制度和流程,无法让咨询客户满意。

银行年度总结2

近年来,满洲里路分行按照呼伦贝尔分行的统一部署,紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标,细分市场,强化营销,采取了一系列措施推动电子银行业务发展。 “e路通”品牌。如果说我行在这方面取得了一定的成绩,那么这些成绩的取得是市分行党委的正确领导、分行领导的团结配合、全体员工的共同努力的结果。

目前,电子银行已逐渐成为加快业务分流、网点转型的引擎,是维护和营销客户的利器。为此,我们将从四个方面入手:

一是转变对电子银行认识不足的观念。

我行多次在会议上强调,在竞争对手业务积极拓展、“金融电子战”加剧的新形势下,发展电子银行可以分流低端客户,有效缓解柜台压力,并改善整体服务。水平,增强市场竞争力。

二是发现需求,用心服务。

结合客户的实际需求,用心服务。通过良好的观察发现客户需求,制定有针对性的营销措施。在我们20xx年的业务中,我们发现有很多客户每个月都会定期来银行办理同类型的转账业务或者现金汇款业务。针对这一特点,我们在仔细了解客户的需求后发现,此类客户往往每个月都会给出国留学的孩子寄钱。通过这种方式,我们加大了电子银行服务的营销和推广力度。客户不仅可以通过网上银行、手机银行、短信转账等便捷方式及时向孩子汇款,还可以体验电子银行的缴费、理财等功能。这在给客户带来便利的同时,我行的稳定客户数量也大幅增加。

三是转变宣传思路。

好产品一定要经常推广。电子银行产品要走出市场、深入人心,必须加强宣传和走访,拉近客户之间的距离,让建行产品深入客户心中。建立重点客户信息库,及时通过手机短信等形式向客户推广我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。我再次放弃假期,对客户进行上门营销。

四是营造你追我赶的商业氛围。

为了让大家及时了解任务完成情况,我行每日上报电子银行等主要个人业务指标排名,让每位员工及时了解任务进展情况。

展望20xx,虽然前进的道路上我们将​​面临许多新的挑战和各种困难,但满洲里路分公司全体员工始终保持以坚定信念必胜的信心,以务实的态度更加努力工作,干好一番事业。认真工作。聚焦自己的事情,按照市分公司的部署和经营目标,扎实推进各项工作,把握市场节奏,抓住关键要素,提高营销本领,一定能抢占发展先机并迎来更加美好的明天!

银行年度总结3

1、完成市分公司交办的各项任务

20xx年,我行企业网上银行任务45项,实际完成49项,完成率108.89%;个人客户网上银行任务2000项,实际完成3483项,完成率为174.15%;企业电话银行任务20项,实际完成22项,完成率110%;实际完成个人电话银行任务900项,实际完成157项,完成率为17.44%;手机银行客户任务12项,实际完成12项,完成率100%;网上银行交易量任务52亿,实际完成78.18亿,完成率150.35%;电话银行交易量计划6000万笔,实际完成6500万笔,完成率108.33%;电子银行中间收入任务14万元,实际完成15.22亿元,完成率108.71%。全年电子银行交易笔数为49,948笔。同时,我还加班加点,免费完成了电子银行服务的多次升级和测试。

2。齐心协力做好电子银行营销工作

1。我行指定公司业务部作为电子银行业务的联络部门,提供技术服务并负责电子银行业务的营销、安装和日常维护。所有附属网点共同努力宣传该活动。电子银行业务的发展,为我行减轻了不少反压力。

2。营业部为电子银行业务提供业务支持,具体办理电子银行业务处理,如信息录入、落地处理、网上打印、制卡发卡、收费等,以及客户业务方面的咨询等并按照系统规定办理各类电子银行业务。

3。会计结算部作为会计结算的检查、监督和业务培训部门,向辖内各分行提供业务培训和系统实施,有效保障我行电子银行业务操作的安全防范和风险控制。工作。

3。具体措施

1。加大营销力度,提升我行电子银行品牌美誉度。首先,公司业务部副经理负责我行电子银行业务的营销工作。我们还在公司业务部设立了专职电子银行人员,联系各网银用户单位,办理公众网上银行的安装及售后系统维护工作,确保了我行电子银行业务的稳步发展。银行业。

2。严格控制会计质量,防范财务风险。电子银行业务从接受客户申请材料的那一刻起,各个环节都存在风险点,开始受到操作流程和监管制度的约束。我行要求办理人员严格按照程序和制度办理业务,并建立检查和报告制度。 、奖励、处罚等考核机制。维护我行电子银行业务安全运行。

3。加强培训,提高员工专业水平和综合素质。我行根据各部门对电子银行业务的不同需求进行培训。例如,对于公司业务部,我行重点向员工介绍各种品牌名称、产品功能以及电子银行业务营销过程中需要注意的问题。提高员工的营销能力。主要介绍各分行电子银行业务的操作流程、规章制度,提高员工的业务处理能力。这全面提升了我行的服务能力,减轻了柜台压力。

4。加强与企业联系,及时解决问题。我行除设有专人负责外,还包括在各类银企会议中介绍电子银行服务,并负责解答客户提出的电子银行收费、安全问题等问题。客户所关心的。同时,我们还对客户进行电子银行业务知识和新业务类型的灌输,提高客户对电子银行服务的使用水平。

4。主要问题

一年来,我行电子银行业务总体发展态势良好,但也存在一些问题:

1。部分指标完成进度缓慢。例如,个人电话银行任务完成率仅为17.44%,距离任务完成还有一段距离。

2。制度落实有待加强。我行人事变动比较频繁。当人事变动时,出现业务错误的概率就会增加。

3。业务推广应用有待加强。虽然我行完成了市银行下达的各项企业任务,如企业客户网上银行数量已超很多,但部分客户网上交易量不大,对使用我行网上银行仍存疑虑。

20xx年,市分局下达的工作任务肯定会超过今年的任务。我行将结合今年工作情况,总结经验,创新经营,规范发展,防范风险。

1。认真部署落实市分局20xx年交办的任务。

2。持续推进绩效管理,推动电子银行业务绩效整体提升。

3。提高营销人员的营销水平。

4。加大学习和培训力度,使每位员工适应综合业务的需要。

银行年度总结4

xx年,我在党组的领导下,在财务管理、会计、农业金融等监管专业同志的大力支持下,协助行长较好地完成了所承担的任务,履行了分管金融综合监管的职责。岗位职责。

xx年,我继续负责综合督导的全面工作。为充分调动本单位工作人员整体工作积极性,实行规范化管理,年初我安排对综合督导人员进行了重组,实现了岗位分工明确、职责分工明确的工作管理体系。我经常参加每周定期举行的综合监督科学会议。召开常务会议,安排各岗位工作安排,及时沟通情况。通过上述措施,xx年金融综合监管工作取得新进展,内控管理机制进一步完善,人员不稳定问题得到较好解决。另外,我和监管单位负责人按照行业制定的《金融监管责任制》和《量化细化实施细责》,真正将每个监管职业、每个监管责任分解到个人。按时完成监管职责分解落实,明确了监管人员的具体分工和职责。做到:人员落实、制度落实、责任落实、任务落实、检查落实。按季度认真考核,将各人员的岗位职责与目标管理相结合,充分发挥各岗位人员在财务监管中的作用。

1。银行监管与合作监管

1。组织监管人员认真学习各项政策法规和监管实务技能,不断提高综合素质

今年以来,我监管部门定期、不定期组织人员开展业务学习和实务检查技能培训,积极树立新监管理念,将各项政策规定和实际操作要点融入到具体工作中。从xx年开始,我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向银行机构非现场分析预警。监管人员必须熟悉政策规定,具有较高的现场检查实战能力,非现场分析到位。围绕以上三个方面,督促我行监管人员在参加中心分行培训的同时,自学相关监管业务知识,在一定时间内快速提高监管人员的综合素质以适应以适应形势发展的需要。

2。认真贯彻落实银行业监管现场会议精神,加快电子监管步伐

按照xx年10月银行业现场会议要求,监管部门精心组织实施银行监管文件、非现场监控数据系统、金融行政监管子系统等应用一一落地,有效保障监督综合实施实际操作和计算机应用。我行监管部门自xx年以来严格按照电子监管要求,认真贯彻电子监管与文本化管理相结合的原则,落实实际监管操作计算机化应用,保证了中心分行与我行的沟通。监管信息与实际操作的沟通,通过电子监管建设,有效提升了监管各项基础工作水平。

3。继续严格加强银行业行政监管,确保监管合规

(一)xx年,银行业高级管理人员任职资格审查。

一是严格执行聘前审查和面试制度。分别对3名高级管理人员进行了任职资格预审和面试,同时完成了2名高级管理人员的任职资格审查。

二是XX年9月组织完成了辖区银行业高级管理人员的考核和年度考核,并将考核考核结果纳入银行业高级管理人员档案。

(二)加强机构进出监管。在积极支持银行业机构改革的同时,全年完成4家银行业机构退出、1家机构搬迁、2家银行业机构降级。

各商业银行机构重组、合并必须在积极支持机构改革和调整的同时,按照机构重组、合并规定的要求做好审批工作,确保重组、合并信息报送银行业金融机构资质齐全,审批材料准确。符合规定,XX年机构和人员提交的材料将于第一季度审核一次。对不符合规定或要素不齐全的材料,一季度末前予以整改。审核结果将于XX年2月20日前报银行部。 。

切实做好金融机构年检工作。按照虎盟中心支行的要求,我们早在XX年4月就开展了银行机构年检工作,并按照上一年年检要求办理了手续。年检无手续,现场检查覆盖率达到100%。年检报告应于6月20日前报送银行部。

4。进一步落实监管责任制,切实履行监管职责

2月底前,按照中国人民银行呼伦贝尔中心支行《中国人民银行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管责任制实施细则》等制度和办法,分行与农村信用社联社签订了监管责任书,分行行长与监察单位负责人签订监察责任书,监察科长与监察员签订监察责任书,制定监察制度A、B,明确监察责任、职责和目标,做到各项监管责任制度得到有效落实。

5。采取签订监管责任书、按月检查新增贷款合规性等措施

督促辖区内农村信用社进一步端正服务方向,加大支农力度,全面推广小额农户联保贷款和小额农户信用贷款,进一步控制和减少发放的大额贷款。全年,我行克服全国“非典”疫情影响,通过现场和非现场检查的方式,每月对辖内四家农村信用社新增贷款合规情况进行检查。管辖权。对检查中发现的问题及处理意见及时向美联社和各社会反馈,督促其及时整改。据检查,辖内四家农村信用社新增贷款中50%以上投向农牧业,投资总体符合规定。不过,部分农村信用社当年新增贷款大部分发放给了国有企事业单位。 、向大户发放大额单户贷款、不遵守贷款抵押担保程序等

6。高度重视不良贷款清收工作,进一步化解农村信用社贷款风险

今天伊始,我分行将督促辖内农村信用社加强逾期贷款催收,特别是加大风险贷款和呆滞坏账贷款催收力度,进一步落实分行监管去年年底,部门和协会联合制定的不良贷款责任追收和在岗追收工作要作为重中之重。截至11月底,我行下辖4家农村信用社共回收风险贷款1472万元,占全部风险贷款的66.4%。 ,取得了较好的成绩。

2.货币、信贷和统计

一年来,我组织领导全员全面监管,对辖区国有商业银行、信用联社货币政策执行情况实施严格监管,对辖区国有商业银行、信用联社的信贷资产质量和存款准备金情况进行监测。每月一次,为及时掌握辖区内金融机构贷款投向情况,为货币监管提供依据。我们按月对商业银行和城乡信用社的资金状况进行简要分析,按季度进行综合分析。全年共报道经济金融形势分析12期、信贷资产质量分析3期、动态应对12期、调查报告12期、工业企业景气调查报告及表格12期。每月及时进行。全年按时完成利率管理现场检查、金融统计执法检查、征信系统登录检查等工作,辖区违法行为大幅减少。为支持信用社和地方经济,累计为信用社申请再贷款2800万元(岗位贷款50户),截至12月15日,已收回1860万元。此外,我还积极组织调研和信息研究工作。一年来,我审稿、审稿,向上级汇报了“区域金融发展状况调查、下岗职工再就业贷款调查、区域助学贷款情况调查、生态环境趋势调查”。强制排查任务包括排查、商业银行不良资产损失率排查、中间业务排查、房地产业务发展情况排查、金融支持地方经济情况排查、小微企业融资情况排查等12项。和中型企业。

3。成果与收获

20xx年,在全体综合监察人员的共同努力和执行党组的正确指导下,我所负责的综合监察工作有了明显的进步。主要表现有:

一是各项管理制度已初具规模并具备一定基础;

二是全体员工的整体素质得到了很大的提高,积累了一定的工作经验;

三是进行了一些分析、预测、调查,为领导决策提供了一些参考依据,为今后的工作奠定了基础;

四是监管方式更加完善,监管力度进一步加大;

五是经常跟踪检查,学到了很多知识,提高了工作能力。

回顾一年来的工作,我在金融监管、化解金融风险方面做了一些工作,取得了一些成绩。但具体工作中也存在监督力度不够、工作积极性不高等缺点。在今后的工作中,我们将克服缺点,发挥优势,努力取得更好的工作成绩。

银行年度总结5

xx分局始终以加强信息工作为中心,不断增强工作主动性,围绕总行工作中心,围绕“重点、亮点、难点”上下功夫,认真做好收集、编辑工作、及时、准确地撰写和报告信息。 、提交信息材料全面。现将今年银行信息化工作总结如下,请各位领导指导。

1。充分认识信息工作的重要性和必要性

信息工作在支部发挥着传声筒的作用。是总行领导了解分行工作的基础,是分行员工了解总行各项方针政策的中介。因此,我们深刻认识到信息工作在日常工作中的重要作用。要时刻关注总行的工作动态和精神,做好工作总结,及时反映所有员工信息,不断提高信息书写质量,及时提交大量有价值的信息稿件到上级银行。

xx分公司领导高度重视信息工作,并以新思维、新方法做好这项工作。为提高信息的针对性和深度广度,更好地开展信息工作,该分行成立了由办公室牵头,信贷部、市场部、营业部相关人员参加的信息工作小组。及时传达总行不同时期的中心工作和各项活动方案,并定期组织大家专题讨论,认真收集整理活动动态,密切关注员工思想状况,积极配合总行开展落实好每一项活动,同时及时汇报员工的意见和建议,及时向总部反馈,充当信息发布平台。

2。注重提高信息工作质量

信息工作搞得好、高质量,有利于我们认识问题、分析问题、解决问题。否则,作品的意义就会丧失。 xx分行的信息工作紧紧围绕总行不同时期的中心工作开展,上报的材料能够真实反映某项政策、措施或活动的实际实施或发展情况;真正达到促进工作目的的目的。我们及时将总行下发的所有文件和问题转发给员工,组织大家认真研究近期总行信息报送的要点和要求,有针对性地提交相关稿件;总行的报告稿不仅从文字和政策上进行检查,而且对有关情况、事实和数据进行了认真核实。力争使上报材料更加准确、及时,为上级部门决策提供真实可靠的依据。

3。利用信息化工作激发员工工作热情,营造良好工作氛围

20xx年,xx分行无论是业务发展还是文明创建都取得了一定的成绩。先后被评为,涌现出一大批先进个人、创业标兵、服务明星等。这些先进人物有的加班加点,不抱怨苦、劳累,默默贡献;有的锐意进取,敢于创新,取得辉煌业绩;有的认真负责,热心服务,受到好评。银行工作有很多诱惑。没有某些信念的支撑,灵魂的平衡就会倾覆。这种信念是:有些东西是不能用金钱来衡量的,比如声誉。在销售部,储蓄柜工作的女孩们有一次下班清理柜台时发现了一个黑色手提包。他们等呀等,一直等到天黑,才等到回来找包的顾客。当顾客看到袋子里的东西完好无损时,他们想到用物质的东西来表达谢意,但被礼貌地拒绝了;会计台的同志为客户办理汇款解决问题,客户在门口贴出表扬信;信贷部的同志为客户争取贷款,摔断了腿,割破了嘴。 xx分行的业务量日益增加,效率逐步提高。谁能说这些员工没有贡献呢?而这些闪亮的亮点无疑是最好的材料。我们抓住这些亮点,积累这些素材,写出感人至深、真实典型的手稿。例如,结合总行开展的XX活动,我们先后在《xx银行》发表了xx等多篇稿件,我行报送的稿件还被总行授予重大建议奖。 xx分行以此为契机,在员工中广泛开展模范学习活动,在全行形成了争创一流的良好氛围。有效促进各类顶尖业务发展。

在今后的信息化工作中,我们要继续努力,学习其他部门的好做法,制定工作计划,推动我们的工作。同时,还要加强与总行、分行的信息交流,开阔视野,学习经验,更好地编制和发布信息。