销售客服工作总结
总结是对工作、学习或思考的某一阶段的经验或情况进行分析和研究的书面材料。它可以提高我们发现问题的能力。不如静下心来写个总结。那么摘要的格式是怎样的呢？以下是小编为大家整理的销售客服工作总结。欢迎您学习、参考。希望对大家有所帮助。
销售客服工作总结1
成长从我的销售之路开始。
从__到__，从学校到工作，从__的销售公司到自我成长的开始。因为我从事过销售，所以我明白，一个人无论做什么，如果不努力、不付出，就不可能成功。如果你不全身心投入做任何事情，你永远不可能做得更好。
自从开始销售以来，虽然我感觉不到自己的变化，但我的同事和同学都注意到了一些变化。因为自我成长提高了
首先：我的自信心比以前更强了。
一个优秀的人常常给你的印象是他非常自信。信心是您成功的第一步。例外的是，作为一个销售人员，必须相信自己的潜力。这并不意味着每个人一开始就会做得很好，但每个人都必须相信自己的潜力，因为大多数人只发挥了百分之十的潜力。
这意味着我们还有巨大的潜力没有释放出来。所谓能力，从某种意义上来说，只是一种心态。你能做多少取决于你想做多少，而你就是你认为自己是什么样的人。
第二：目标很明确。我做任何事情都能有一个很好的标准。这是我以前从未感受过的。因为你有非常坚定的目标，所以你不会放弃自己的信念，也不会放弃自己的努力。
在成功的路上，有坎坷，有曲折，很多人半途而废。只有那些坚持不懈、目标明确的人才能看到最终的美丽。
第三：自己做事有强烈的热情和主动性。销售人员每天在市场上要做一些有意义的事情，比如多拜访一位顾客，多打一个电话，多总结一天的工作等等，销售额的增加是理所当然的。
最后，我其实认为成功就是把一件事做好，而成长就是能力的提升。成功不一定能让你成长，但销售人员要想成才，就必须不断成长。
成功就是正确地做事，成长就是正确地做事。
自从开始做电话销售以来，我学到了很多，思考了很多，成长了很多。这一切都归功于公司，也归功于领导的指导。
以上是我做过销售的心态总结。可能还存在一些不足。希望领导提出一些宝贵的建议，我也必须积极理解这些。而且我也希望自己以后能够长期从事这份销售工作，并有所成就。我也希望自己以后的工作能够做得更好，公司能够发展得更好。
销售客服工作总结2
首先我想从我作为一个普通销售人员跟进客户的经历开始。也许我们经常会多次说过以下几点。问题是我们能否将其付诸实践。采取行动的人太少了，所以一个很简单的事实就是只有少数人能够成功。因为他们始终如一地这样做并将其变成一种习惯。
1。最基本的是接待时始终保持热情
销售工作是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使得销售成为一项具有挑战性的工作。我们要平等对待顾客，不嫌贫爱富，认真对待每一位顾客，不分等级。我们的热情接待会让他对我们的房产产生好感，那么我们的目标就达到了。
2。接待顾客时不要喋喋不休
一个好的销售人员必须是一个好的倾听者。通过倾听了解客户的需求是必要条件。同时，他也应该是一名心理学家。通过顾客的言行来判断顾客内心想法是一个重要条件。他还应该是一名心理学家。谈判专家在综合考虑各种因素后，必须找准时机、一针见血、抓住要点。这是达成交易的关键因素。
3。机会是留给有准备的人
在接待客户时，我们个人的主观判断不要太强。比如“这个客户一看到这个客户就知道他不会买房了”或者“这个客户太狡猾了，不真诚”。主观意识太强，导致部分客户流失。与一些意向客户沟通不够好，导致这些客户去其他房产交易，对客户不够耐心，沟通不够好，不及时跟进客户，导致客户流失等。俗话说，机会只留给有准备的人。
4。登记客户并进行回访
不要长时间打电话。如果你已经在电话里说了，客户就会觉得没必要来。
5。经常邀请客户前来看房，了解我们的房产
根据客户的一些要求，我们为客户选择了多种房型，让客户更具选择性。多站在客户的角度思考问题，这样你才能有针对性的解决，为客户提供最适合他的房子，让客户感觉你真的把他放在心上，可以买得起房子。信心。
6。提高您的业务水平，加强房地产相关知识和最新动态
能够轻松处理客户的问题，树立自己的专业精神，同时也让客户更加信任你，对我们的物业更加有信心。当客户向您询问房产特征、平面图、价格等时，如果您不了解他们的一切，他们就不会购买您推荐的房产。
7。学习使用销售技巧
他在与潜在客户打交道时犹豫不决，以便同事之间可以营造购买氛围，适当迫使客户尽快做出决定。如果你着急，就不要着急，冷静地应对。也许客户即将成交，但由于一些小原因，他会不愿意签署合同。这个时候你一定不要着急，因为你表现得越不耐烦，客户就越有可能。越是令人怀疑。您可以亲切地询问客户是否还有其他需要解决的问题，然后与客户仔细沟通，直至最终签订合同。当然，在解释的时候，要表现出的态度是冷静、冷静，不要对客户的成交抱有过高的期望。
8。与客户保持良好的关系
更多地为您的客户着想。这样的话，你们就可以成为朋友，他的亲朋好友可能就是你的下一个客户。
9。如果这次没成功，立即预约下次会议
我们的销售不可能十全十美，每次有新客户来，我们就能成交。毕竟目前的经济形势不会有这么好的结局。假设这次你没能在现场成功订到房间，那么当客户即将离开时，你不妨尝试与他约定下次光临的日期。这将帮助您更好地了解客户的需求，并帮助您确定客户的意向级别。
10。记住顾客的名字
您可能有很多客户，您可能无法记住他们所有的名字。但是，如果你能在客户第二次来到网站时立即说出他的名字，客户就会觉得你重视他。这也体现了你的专业态度。你不妨增强你的记忆力。其实，每次接待客户后，多想想接待流程，再加上平时的回访，你可以记住，至少他的姓氏！
我们的墙上有这样一句话：今天不努力，明天还要努力找工作。如果有时候你工作有点累，接待客户也累，那就看看客户，把他们当作你的佣金。谁不喜欢钱呢？为了佣金，善待客户。哈哈，这看起来有点俗气，但是如果你在很累的时候把个人情绪带入工作中，你肯定无法做好销售工作。不妨尝试一下这个方法，至少是一个动力。
以上是我的销售经验。我以后要做这件事，不能只纸上谈兵。套用一句话：只会说不会做，这不是真本事！
销售客服工作总结3
转眼间，宝贵的三个月试用期结束了。回顾这三个月，我真的很荣幸能够在xxx公司的岗位上体验和学习。在xx领导等人的培养和帮助下，我在xxx的工作顺利落户。虽然现在与部门相比，我只是一个勉强合格的客服人员。但我相信，只要我以后努力，我一定可以变得更好。总之，试用期结束后，我很快就会成为这里的正式xxx员工。为此，我将这三个月的工作总结如下：
1。学习情况
对于新人来说，试用期就像是一种学习的方式。在正式开始试用期之前，我首先在xx领导的培训下和很多新同事一起了解了xxx公司的各种相关的事情。其中，尤其是有关公司产品和业务的信息。
在这次培训中，我们花了很多时间学习这些材料，牢牢记住重要的知识。而且，在培训过程中，还会根据教材不定期进行考试。为此，我们确实花了很多时间来准备背诵。
但是，要做好这项工作，光靠死记硬背显然是行不通的。后来在培训中，我们开始逐渐接触客户。虽然一开始面对客户的时候我很紧张，但我还是努力让工作步骤顺利进行。后来随着慢慢的适应，我也比较顺利地适应了这种工作方式。
2。工作情况
试用期间，我只是一个很普通的新手。刚入职时，我很长一段时间都没有成交一笔交易！看着周围的同事陆续拿到结果，我心里很着急。但就在这个时候，我得到了xx领导的指导。他对我的总结让我认识到了自己在工作中存在的问题，并开始在后续的工作中积极提升自己！
在后来的工作中，我学会了主动总结反思自己在工作中的不足，并开始主动学习其他同事在工作中的优点。这也使我在工作中收获更多、成长更多。
现在，当我回想过去三个月里我对你的真实爱时，一开始我以为这将是一段漫长的经历。但现在想想，才过去了三个月的时间。在这里，我还有很多东西没有学到。为此，我必须更加努力地充实自己，这样才能在正式工作中成为真正的销售客服。 ！
销售客服工作总结4
20xx即将悄然离开。 20xx年已经进入我们的视野，我们回顾20xx年的工作历程。总体来说是苦乐参半。回想起我是XX年6月24日加入公司的，到现在已经工作一年多了。这一年，整个工作状态步入正轨，对自己所从事的行业的防伪标签有了更全面的了解，成功合作的客户数量也随着时间的推移而积累。同时，每一次与客户的成功合作，都是我工作的体现。认识并体现我在该职位上工作的价值。但总的来说我还有很多需要改进的地方。以下是我对这一年工作中的不足之处的总结：
第一：缺乏沟通能力。我每天都会接触不同的客户，与他们沟通时，我的言语不简洁、繁琐。语言组织和表达能力有待加强和提高。
第二：对已经合作的客户后续服务不到位。
看着成功客户的数量慢慢增加，虽然大客户很少，但我还是尽力用善意去维护每一个客户，达到从意向客户转变为真正客户的目标。 。虽然客户已经签了，但是之前感觉一切都好。事实上，这种想法是非常不成熟的。后来，经过几个月的工作，另外戴总和胡经理都和我们开了会，重点关注老客户的维护。好与坏的问题。我确实觉得开发新客户很难，但对于跟我合作成功的客户来说其实还是比较简单的。例如，我有20个老客户。只要保养得好，以后回头单肯定是第一。一瞬间，我想起了想要打赢打假的小周。这不仅会持续为公司创造利润，也是对自己工作的认可。所以我必须以长远的眼光来看待这个问题。
第三：客户报告整理得不好。
对于我们这个行业来说，有旺季和淡季之分。淡季或者节假日临近的时候，我们应该做好一份迎接客户的报告总结，但我在这方面做得还不够。诚然，这份报告是每天努力工作的种子。它会随着时间的推移而积累，需要仔细管理。否则，怎么能结出胜利的果实呢？只有通过清晰的汇报，领导才能知道我今天的工作状况和成果，然后进行有针对性的纠正和指导。而且我每天也会做完整、详细的报告。我还可以每天给自己一个清晰的、有指导性的工作总结和未来的工作计划，这样我的工作就会更有针对性、更有目的性。那么就会舒服多了。
第四：新客户数量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和在线客服渠道找到的，但真正找到的客户却很少。这是值得思考的。大多数原因是为了不错过任何事情。一个有强烈联系意向的客户，所以他把大部分时间都花在了联系电话销售客户上，而忽略了他联系到的潜在客户。不过，今年我并没有开发出多少新客户。明年这个应该会有所改善，明年我会制定一个计划，合理分配自己的时间。获得两个正确的结果。
第五：遇到不懂的专业或业务知识时，不善于主动向领导请教，也未能当天就将不懂的吸收到自己的知识中。
综上所述，以上几点是我在今年工作中存在的不足的表现。我会在以后的工作中改进它们。有句话说：聪明的人不会在同一个地方跌倒两次。当然，每个人都想成为一个聪明的人，所以我不会再犯同样的错误，并努力做得更好。希望公司领导和同事们共同监督我。人不怕犯错误，只怕不知道如何改正。当我知道自己的错误时，我会改正自己的错误，把自己的缺点变成自己的优点。
今年没有太大变化。我的主要工作职责是电话销售。顾名思义，销售是通过电话完成交易的。这一年，我在公司主要通过网络和电话与客户沟通。上班的时候，听起来就是每天坐在办公室打几个电话或者QQ、客服等联系客户。这很简单。但实际上，工作量还是有的。我每天都要和不同的客户打交道，我必须用自己的语言在第一时间给客户留下非常好的印象。
为了让客户对我公司的产品质量更加信任，除了公司的报价之外，更重要的是服务。我们要让顾客感觉到通盈防伪公司是一家大企业，有良好的服务团队，好像在享受这个过程，把商务氛围转变为朋友之间的友好交流。并让有强烈意向的客户第一时间想到与通盈防伪公司合作。这些都与他们的辛勤工作息息相关，而作为销售人员，他们必须有非常敏锐的嗅觉，能够在第一时间感受到顾客的感受。需要。对于意向强烈的客户，除了良好的电话问候、短信问候、QQ问候之外，我还需要有感染客户的工作热情，让客户从行动中感受到我的真诚。然后我相信客户的数量会慢慢积累起来。
我相信，通过我的努力和热情迎接每一天，我最终会看到彩虹。我也相信明年公司会更好，我的表现也会比今年更有希望。我也希望通过这一年的工作实践，从中汲取的经验和教训，经过一段时间的反思和反省，能够使我在20xx年甚至更长时间的各方面取得新的进步和提高。从而使工作做得更好、更细、更完整。希望明年我的业务量能够实现质的飞跃。
年假之前，我也要认真思考一下来年的工作计划，如下：
第一：写一周每一天的工作总结和工作计划。每周一份总结，每月一份总结。这样，你的工作就会有目标，不会盲目。并且明确了今天工作的思路，让我的工作更加顺利。同时，审视工作中的错误和误区，及时向公司领导和同事请教，并加以改进。多用你的大脑去思考问题。
第二：每天准备客户报告。并对A、B、C级客户进行分类，并制定详细、明确的客户跟进信息，以及下一步的跟进计划。同时，每天早上来到公司，我首先简单浏览一下昨天的客户报告，然后有针对性地、有目的地与今天的客户电话进行沟通。做好A、B、C级客户的总结，努力把A级意向客户变成真正的客户。跟进并跟踪B级客户转变为A级客户等情况。
第三：每周给自己定一个目标：争取每天至少接触一位意向强烈的客户，每月至少与6位客户成功合作。每天不断反思和总结。
四：强化业务知识和专业知识。与客户沟通时，少说多听，准确了解客户对防伪标签的需求和要求，并提出合理建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开发新客户，每半个月维护每一位老客户。在报告中列出重点客户和大客户，并投入相应的时间来改善客户关系。如有任何迹象，及时向领导报告。
另外，随着春节的临近，我打算给已经合作过的或者有良好意向的年前联系过的客户打电话或者发短信表达新年的祝福和问候。
对公司的其他建议：
第一：为了让员工更多地了解防伪标签行业，对防伪标签产品有更深入的了解，建议公司每月对员工进行定期培训。
而且我认为在工作中学习也非常重要。建议公司开展一些工作技能培训。才能让员工更快成长，给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话可以保持稳定。
作为一名电话营销员，我每天 9:30 给客户打电话。常常是通话中途突然断线，或者客户说根本听不到我的声音。有的客户还建议我不要使用网络电话，每次和客户打完电话，客户都说：我不知道我们公司的电话号码。每次我通过网络电话拨打电话时，电话号码显示都不同。有时会显示号码无法显示等，希望明年初公司能够对手机进行良好的调整。和升级。
第三：建议公司可以在下班后如节假日组织全体员工去旅游、爬山、打羽毛球等，丰富员工的业余生活，同时也可以增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上就是我20xx年的工作计划和建议。如有不妥之处，请领导指正。新的一年，我会更加努力。力求每次都按时、保质完成您为自己设定的销售目标。而且我也相信公司会越来越好。在不久的将来，公司将会发展得更好更快！
销售客服工作总结5
销售客服的工作与其他职位相比有点微不足道。即使看似简单的工作有时也会出现失误，这就需要我们在工作中认真、负责、一丝不苟。
在滴滴答答的闹钟声中醒来，洗漱完毕，新的一天开始了。打完卡和同事打了个招呼后，我打开电脑，然后到传真机前查看是否有我前一天发来的传真。收到传真或其他信息后，我可以按优先级对它们进行排序。每天根据备件和不良件的变化，做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》时需要注意以下几点：首先，找到对应的《客服本部入库单》、《发货清单》《清点科出库单》《电脑客户服务维修单》《销售保用单》等文件。仔细核对单据信息与自清点时记录的数据信息是否一致。如有不符，应立即复核。如果发现问题，及时向相关领导汇报，尽快解决问题，不留后患。
需要注意的是，出具报告时，一定要核对前一天提交的报告。按顺序提交报告，并保持订单号的连续性，以便以后查找时可以立即找到。也可以在一些特殊的订单号和详细信息后添加备注或使用我公司指定的统一字符标识。
需要注意的是，在计算金额时，最好使用求和公式进行验证，以保证数据的准确性。完成申请表《货品出入库报表》后，一定要写上自己的名字和日期，然后去找财务和经理签字。财务和经理签字后，立即传真给二经管部和备件部。并通知对方查看。需要注意的是，转账完成后，必须立即拿《货品出入库报表》、《客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上相应的账本。我公司有5个备件台账。
另外，过账时要特别注意的是，总部发给您的备件要等到总部开具发票或者您没有收到总部发来的备件后才会过账。总部。但用夹子保存。收到总部和《发货清单》的备件后，必须立即进行清点。
当您从服务站收到货物时，请注意：
首先检查商品外包装是否有被挤压、破损的痕迹。开箱时请物流或货运人员一起拆箱检查。如有问题，请立即联系服务站核实并协商。
其次，公司对服务站的包装规范要求严格，要求单个物品单独包装在单独的包装箱中。不允许使用公司彩页和腐烂的报纸作为包装的填充物。公司要求货物采用原包装或物流公司专门设计的泡沫及泡沫材料包装。如果发现服务站、经销商使用公司彩页、劣质报纸，一定要耐心劝说、教育，帮助查找原因，寻找解决办法。
第三，清点货物时，先将对应的《经销商发货清单》和《分公司退换货申请表》与物品一起找到，同时记录《货品记录跟踪表》。
四、当发现变形、露皮、零件缺失等情况时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查明原因，妥善处理。
第五，在统计整机和监控的时候，我们不仅要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。输入信息时一定要仔细、仔细，避免出错。这是我们在日常工作中了解客户询问、机器询问的有力保障。它必须准确、及时且一致。
不要拖延处理异常情况，因为我们的客户希望他们的计算机尽快得到修复并使用。这时，我们需要精通基础业务，有效沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。
有很多与磨损相关的异常现象。最常见的是外壳和屏幕的划痕，这就需要我们服务站前台工作人员在收到客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户检查清楚，并加强防护措施，尽量避免此类现象。发生，让用户安心。
总之，无论身在何处，无论处于什么岗位，都要认认真真、脚踏实地地工作。奉献是我们的传统美德，也是我们的职业道德。养成终生受益的好习惯。态度决定一切，不管你能不能做好，尽最大努力去做。这不仅是对自身潜力的考验，更是信心的不断增强。
销售客服工作总结6
20xx年，这一年，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。人生经历过很多“第一次”，包括第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……
回望20xx年，我遇到了几十年未见的暴风雪，百年未遇的汶川地震，甚至经济危机和股市崩盘也恰巧追上了我。对于一个人来说，进入宏利还不到2年，对股市缺乏经验。我是无比幸运又不幸，同时又无比感慨！不幸的是，我们也随着金融危机而“牺牲”；幸运的是，我们的知识和适应能力都增加了；我们感受到生命的冒险！
我第一次接触客服是在20xx年4月5日。起初我不熟悉客户服务工作的性质和流程，我仍然用与做业务时相同的方法和技巧来对待客户服务工作。结果我第一个月的表现很差。经过李老师的耐心指导和孜孜不倦的教导，我也有了自己的努力，慢慢了解和学会了客服工作的流程和技巧，如何与客户沟通，如何确定动态终免，静态终免，以及销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态最终订单时，李老师给我们培训了如何平仓。当时他要求我们记住如何平单的技巧。当时我们没有太注意，也没有背。结果我在后续动态海关订单中的表现很差，以至于2015年我没有签发很多动态最终豁免（总共是个位数）。从2015年的整体表现来看，我的表现并不是很好。从2015年4月到2015年1月，我的业绩基本保持增长，但是突然到了11月、12月，业绩大幅下滑。往下看，我总结了几点：
1。 1月份之前可用资源较多，1月份之后资源不足；
2。 1月份之前电话较多，1月份之后电话较少；
3。 1月份之前维护到位，但是1月份以后网络工作人员态度不太好；
4。一月份之前，我给网友解释了很多，但是一月份之后，我基本上没有解释太多。
在现场维护安装的过程中，有时会粗心。有些顾客不得不多次回家。我只关注了客服反映无法使用的软件，并没有仔细检查其他小软件。维修过程中出现的情况和问题一般有以下几种：
1。一开始这只是一个小产品错误。比如：给炒股的人报错时，有时重装不行（我在李老师的指导下已经掌握了这项技术）；
2。鸿利软件报错。例如：加载数据时报错，或者使用时突然报错（弹出红叉）；
3。 Capital Software 的错误报告。例如：舒畅的错误；
4。来自繁荣获胜者的错误报告。比如：电脑在使用过程中突然死机，使用过程中突然弹出错误程序，再次点击就报错（尚未解决）；
在不平凡的2015年，我吸取了教训，收获了经验。我伤痕累累，但收获很多。首先，我听了2015年八位大师的课程，学以致用。我能够给网络成员很好的解释和指导。其次，经历了一波牛熊市之后，我对股市的经验又多了一点。熊市期间，我交易的所有股票都惨遭失败，无一幸存。比如：62015、6871等，但是根据上次亏损的教训，我在一月份买的655上小赚了一笔。虽然损失没有挽回，但我从这次行动中获得了经验和教训。
20xx年工作布局及计划：
布局：
1。争取讲课的机会，让自己充分发挥自己的特长，锻炼自己的教学能力；
2。尽可能多的学习库存知识，并向客户仔细讲解；
3。讲解过程中，请顾客带专人陪同；
4。多打电话与客户沟通，邀请客户多参加课程；
5。现场维护时要细心、耐心、细心；
6。重点向网络成员讲解心灵网络的使用技巧和软件操作技巧；
7。定期整理客户信息；
8。探索更多客户需求，发现更多潜在客户。
计划：
1。争取每月至少一款在线介绍（软件）；
2。争取每个月至少有3-5次最终豁免（运动）；
3。尽量每月让网络成员带3-5名非网络成员；
4。争取每月一次讲课的机会。
销售客服工作总结7
我记得我在20__月__日入职的公司已经工作了半年多了。工作状态步入正轨，对自己所从事的行业的防伪标签有了更全面的了解，成功合作的客户数量也随着时间的推移而积累。同时，我每一次与客户的成功合作，都是对我工作的认可，并体现了我工作在岗位上的价值。但总的来说，我自己还有很多需要提高的地方。以下是我对这一年工作中的不足之处的总结：
第一：缺乏沟通能力。
每天都会接触不同的客户，与他们交流时，我的言语不简洁、繁琐。语言组织和表达能力有待加强和提高。
第二：对已经合作的客户后续服务不到位。
看着成功客户的数量慢慢增加，虽然大客户很少，但我还是尽力用心去维护每一个客户，达到从意向客户到真正客户转变的目标。 。虽然客户已经签了，但是之前感觉一切都好。事实上，这种想法是非常不成熟的。经过几个月的工作，戴总和胡经理都和我们开会，重点关注老客户的维护。好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。
领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。
而自我开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且下半年订好一个计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。
今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到___公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。
并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟___公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
销售客服工作总结8
一、工作完成情景
我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩百分之__，其中，完成重点产品电话销售工作百分之__。我们具体做好了以下几项工作：
(一)、强化培训
强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，职责到人。
每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，_月_日，教师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。
(二)、更新系统
聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
(三)、细化分工
对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。
每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。
同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不理解，我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。
在平时，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，能够登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。
(四)、完善制度
为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情景明显下降。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然在20__年来我们的工作取得了必须成绩，可是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
1、呼入方面
咨询应对本事不足，部分课程仍然缺乏深度咨询本事，需要与产品加强协作，加大培训力度。
2、呼出方面
目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
3、有的仅凭感觉销售
对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
4、团队氛围一度出现问题
业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新起点，新期望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：
1、加强合作，进一步强化培训
新的一年，我们期望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改善或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。
2、加强数据统计与分析
及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
3、进取研究发掘销售规律
以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
以上是我半年来的工作总结和计划提议，有什么不当的地方还请领导指正。
在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一齐努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更完美的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信学校必须会发展得更好、更快！
销售客服工作总结9
间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样
的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
回顾xxxx年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。
公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。
销售客服工作总结10
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的'工作进行简要的总结。
我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
一.部门工作总结
在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
二.市场分析
现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。
在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。
市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
销售客服工作总结11
很荣幸是销售客服一员，从进入客服中心之日起我把客服中心视同家，每一位员工都是亲人，两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业自豪感，这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
x号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭。“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是日常工作真实写照，常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此。面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关，不可分割。客服中心激励工作具有人力资源管理共性，也有它特殊性，大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性。虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标，但事实上在特定环境下精神激励作用，在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力关系。
基于这个观念在×号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴进步表现。量体裁衣灵活运用一张满意笑容，赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴积累就形成了团队。合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心，实际针对不同岗位进行了分工，分别制定了岗位职责，给每一员工下达了绩效考核指标，设置优质服务。明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准。使每个员工对应承担职责，做到心中有数，客观评价，公平看待他人，最大限度发挥员工工作积极性，营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
销售客服工作总结12
进入__文化公司到目前已经有两个月多的时间了，感触很多，下头就对个人近期的工作情景和团队的情景做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。
首先说说自我吧，我真的以前从来没想到过自我会做销售的工作，所以我首先感激公司给了我这样的一个机会，这不到三个月的时间里，经过打电话，接触到了形形色色的人，锻炼了自我的表达本事，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，能够按自我的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，能够说这算是一个改变吧！
再说说自我这两个多月的业绩吧！打了295个电话，其中意向客户50个，但实际成单仅有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标职责感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进！总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间能够改变一切，要做到“既来之则安之”！
经过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，应对巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最终的都是胜者！不论是否出单，都要每一天欢乐的工作着;此刻不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态，那出单是必然的！能够说我脑海里一向想着这几句话每一天努力的工作着！应对每一天形形色色的客户，应对各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想如果连这个都理解不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就能够了，再者说了，没有压力哪来的动力啊！写到这顺便说一下，我们这个团队，光近期就辞职了好几个人了，从开始培训到此刻，我始终认为我们是一个有机的整体，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊！可是终归是人家自我的选择，谁都没有办法，虽说不在一齐工作了，见面机会少了，可是友谊始终不会改变！因为路都是自我走出来的，只要无怨无悔就足够了！
再说说此刻的团队吧，虽然他们走了，可是感觉气氛还是很活跃的，大家都在努力前提高着，所以我也不能落后，仅有奋起直追，朝着目标前进了！另外要感激付总王总对大家及对我的帮忙，放心，我们会用业绩来证明自我的实力的，时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的！
不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好，至于原因上头已经自我总结过了，在新的一个月中，我必须要在22个工作日中，做到2500左右的业绩，定的目标虽然不高，可是有信心完成！要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要努力改变上头提到的自身的不足，吸取别人的长处，坚持多看优秀的销售视频，用到自我的话术上去，另外平时还要多和优秀的伙伴们交流，及时发现自我的不足并努力加以改善，努力向着目标前进！把信念和梦想完美的融合起来，高标准，严要求的奋进！必须要比这个月更加优秀！
伙伴们，大家记住：我们是最棒的！为了我们个人的未来，努力前行吧！因为我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线！事在人为，人定胜天！相信自我是最棒的就足以了！
销售客服工作总结13
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好。
在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢
我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话
这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，第一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪
如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜
按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。关于售后问题及时发现，及时总结。
另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩。
通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。
以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。
以上是我20xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。
销售客服工作总结14
不知不觉，忙碌的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，我深深感到银谷企业蓬勃发展的热情，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以自己能成为银谷人而骄傲，愿与公司同成长共进步。以下是我20xx年来公司的一些心得和体会。
一、个人销售概况和体会
我是银谷美泉销售部门的一名普通员工，刚来时由于对房地产方面知识不是很精通，对新环境，新事物也比较陌生。整个人也很拘谨。但在公司领导和热心同事们的帮助下，很快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和资讯。也深深感觉到自己身肩重任。作为企业的“形象大使”，企业的一扇窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准地要求自己。在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已尽自己的力量，努力成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
面对房地产市场的起伏动荡，在公司管理层指导下，银谷美泉于今年6月份一期开盘，7天便销售90%，创下今年6月份全市商品房销售第二名，成为一时佳话，当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取得了成交合同额18277202万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少专业知识，更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年9月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，凭着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有一定经济基础条件的购房者还是很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。
二、个人销售工作中问题
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案，以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关重要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作，不存在完美无缺的产品，熟悉产品知识是搞好销售工作的前提，服务热情也是对销售员至关重要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度，务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。
三、20xx年工作计划
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习，取长补短。20xx年自己计划在去年工作得失中总结和改善，争取重点做好以下两个方面的工作：
（一）依据20xx—20xx年销售情况和市场变化，自己计划将更着手重点在：丰富加强自己的房产销售技能，以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善巩固自己的理论知识，务求不断提高自己的综合素质，也能更好的完成公司的销售任务。
（二）为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务，平时应积极搜集市场的信息并及时汇总纪录，不仅如此，对时事新闻和整个市场的动态也要时刻掌握，适时的情况下，自己也要多看一些书籍，不仅可以增加自己的知识面，也多了和客户谈判的内容，不会使谈判单一性，力争比20xx年上升到更高的一个层面上。
四、对销售管理中的几点意见
（一）20xx年，希望公司为了配合销售员更好的完成销售业绩，能尽可能快的为销售员提供完善的销售道具（样板间），便于客户成交并促进销售额的提升。
（二）由于市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20xx年领导应认真考察并综合市场行情及销售员的信息反馈，制定出合乎市场行情的三期价格，以激发销售员更大的销售热情。
在银谷的20xx年对于我来说，是有意义的、有价值的、有收获的一年。我相信：在每一名员工的努力下，在新的一年中银谷美泉将会有新的突破、新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，取得佳绩。
销售客服工作总结15
化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。
如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。
在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。结然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。
很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。
如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免客户的流失。
如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。
